
La médiation familiale à distance : et pourquoi pas ?
Me Aline TELLIER, Avocat
En cette période de promotion des modes alternatifs de réglement des conflits, de délais procéduraux longs, d’évolution de la géométrie des familles, j’ai choisi, de republier en l’amendant quelque peu, un article publié en 2022 dans la Chronique Juridique du journal Val-de-Marne Infos.
La distance ne doit pas être, par principe, un prétexte à l’absence de mise en place d’une médiation familiale.
Bien plus, la médiation familiale à distance encore appelée e-médiation ou médiation en distanciel est un véritable outil au service des médiés et médiateurs, dont l’utilisation ne doit pas se limiter aux familles en souffrances dispersées géographiquement.

Contenu de l’article :
La médiation familiale à distance est souvent méconnue, outre des réticences venant pour un part non négligeable de professionnels de la justice et de médiateurs mais également de particuliers.
L’une des interrogations fréquentes est de savoir quelle peut être la qualité d’une rencontre entre les médiés – personnes demandant une médiation – et le médiateur à travers des écrans interposés, d’autant plus dans un processus de médiation qui veut replacer les relations humaines au centre ?
Pourtant, la médiation familiale à distance est un véritable outil aux services des médiateurs et des médiés et présente de nombreux intérêts.
Offrir un service de médiation en visioconférence est favoriser l’accessibilité des familles à la médiation. Dans certains cas, la médiation familiale dématérialisée est la seule possibilité pour des familles en difficulté voire en souffrances d’accéder à la médiation et donc d’avoir la possibilité de renouer le dialogue et/ou de retrouver une certaine sérénité dans leur vécu familial. Il s’agit notamment du cas des familles éloignées géographiquement, des personnes avec des difficultés de mobilité, des périodes de crise sanitaire / des personnes malades, des situations de haut conflit où la mise en présence est impossible.
Avant toute chose, qu’entend-on par médiation familiale « à distance » ?
La médiation familiale à distance ne se limite pas seulement à la visioconférence, autrement dit à une médiation par écrans interposés. Tous les moyens de communication peuvent être utilisés et couplés avec la visioconférence – tels les appels téléphoniques, les courriels, les textos, … De même, tout le processus de médiation familiale peut avoir lieu en distanciel ou seulement quelques séances.
Le consentement des médiés : une condition préalable et sine qua non
La médiation familiale à distance comme toute médiation est basée sur la liberté et le consentement des médiés. Une médiation dématérialisée ne peut être initiée qu’avec l’accord initial des médiés, accord qui doit se poursuivre tout au long du processus, à chaque séance.
L’accord du médiateur : un prérequis également indispensable
Le médiateur en tant que garant du cadre doit s’assurer du bon déroulement de la médiation familiale à distance. Le médiateur veille au respect des principes cardinaux de la médiation mais également de la faisabilité de la médiation en visioconférence. Par exemple, le médiateur vérifie que le matériel informatique utilisé par les particuliers est suffisant pour une visioconférence de qualité, que les médiés soient à l’aise avec l’informatique. Dans certains cas, le médiateur peut estimer qu’une rencontre physique est préférable …
Quelles sont les situations plus propices à la médiation familiale ?
1/ En cas de crises sanitaires et plus fréquemment pour une personne malade :
Nécessité faisant loi, la crise sanitaire liée à la Covid-19 a favorisé le développement de la visioconférence. Il peut être opportun de recourir à médiation familiale à distance, lorsque que le principe d’une médiation familiale a déjà été validé, voire le processus débuté mais que le contexte médical ne permet pas de poursuivre en présentiel. A titre d’exemple, la période hivernale où le médiés malade pourra ne pas être enclin à se déplacer et préférer rester au chaud ou encore le médiés avec une jambe cassée ou la personne âgée qui a des difficultés à marcher … Il n’est pas forcément judicieux de reporter une séance de médiation, par exemple, lorsqu’un accord est en train de se dessiner ou qu’une échéance arrive telle une audience, la date limite d’inscription d’un enfant dans une nouvelle école, …
Un des arguments récurrents contre la médiation familiale à distance est le fait qu’elle ne permettrait pas de capter les émotions et les énergies, le non-verbal, les non-dits, … Le port du masque et les gestes barrières affaiblissent cet argument. Le verbal, para-verbal et non verbal circulent différemment en présentiel et distanciel.
Un autre avantage du distanciel est que les horaires de séances peuvent être entendus tôt le matin ou tard le soir. De même, le distanciel évite les temps de transport. Ceci peut être un avantage pour des actifs. Une mère ou un père de famille qui travaille pourra peut-être plus facilement glisser une séance de médiation dans son agenda s’il économise le temps de transport. Derrière l’économie de transport, d’autres y verront également un argument écologique.
2/ En cas d’éloignement, de distance géographique et de familles internationales :
Que les deux parents résident dans des régions ou pays différents ou non, que des héritiers soient éparpillés sur toute la France ou non, que des enfants soient éloignés ou non de leurs parents vieillissants, que des grands-parents soient séparés ou non par des kilomètres de leurs petits-enfants, le maintien d’un minimum de dialogue est nécessaire ainsi que trouver une solution au différend qui les conduit ou va les conduire devant un tribunal. Les difficultés de communication peuvent être accentuées par la distance et l’utilisation des moyens de communication écrits au détriment d’échanges verbaux. C’est pour restaurer cette communication que la famille décide de tenter un processus de médiation. La médiation familiale à distance s’est aussi allée contre une idée reçue chez certaines personnes que la distance serait une barrière protectrice.
Enfin, une situation de vulnérabilité et de handicap peut conduire à recourir à une médiation dématérialisée. Se déplacer peut-être difficile notamment pour une personne hospitalisée ou âgée en maison de retraite. Par exemple, dans le cadre d’une procédure de placement sous curatelle ou tutelle d’un parent, le parent « à protéger » peut intervenir à la médiation de sa chambre d’hôpital ou de maison de retraite grâce à un ordinateur portable.
Il convient également d’ajouter la situation des personnes emprisonnées.
3/ En cas de mise à distance des émotions fortes :
La médiation familiale à distance peut être particulièrement bénéfique dans les situations de haut conflit ou lorsque les émotions des médiés sont particulièrement présentes et bloquent tout l’espace et toute communication. En effet, dans les situations très conflictuelles et/ou très tendues, la dématérialisation peut créer un sentiment de sécurité et faciliter le dialogue. La barrière de l’écran peut donner un sentiment de protection et de distance ainsi que servir la sécurisation de l’accueil par le médiateur. Qui plus est, les médiés sont chez eux dans leur environnement, ce qui renforce ce sentiment de confiance et de bulle réconfortante favorisant ainsi un lâcher-prise nécessaire à l’écoute, au dialogue.
Ainsi, la médiation familiale à distance, parce qu’elle permet une mise à distance des émotions fortes, peut-être une première étape pour entrer en médiation familiale. Des séances de médiation familiale en ligne peuvent permettre de trouver des micro-accords aisés à tenir pour commencer à restaurer la coparentalité et renouer un minimum de confiance pour avancer davantage dans la médiation familiale. Basculer vers une médiation en présentiel peut également permettre de mettre en exergue que la relation à évoluer. A l’inverse, poursuivre une médiation en distanciel peut permettre de dynamiser une médiation en présentiel qui stagne.
Conclusions
En conclusion, la médiation familiale en visioconférence ne doit pas être pensée comme un choix par défaut, bien au contraire.
Related posts

Vous avez été victime d’une infraction pénale engendrant un dommage corporel, vous pouvez obtenir une indemnisation

Vous avez été victime d’un accident de la circulation
